Как на собственном опыте выявить прокрастинацию сотрудника
Три года назад руководитель отдела продаж решил уехать в родной город к семье — он на то время жил на два города: работал в Москве, жена и дети находились в Самаре. Катался к ним раз в две недели. Решил вернуться в Самару. Я был не против — на тот момент большая часть команды работали удаленно, почему нет. Сотрудник к этому времени проработал в компании полгода — не сильнейший РОП из тех, что я видел, но неплохой.
Командой ежедневно собирались по методологии SCRUM — 5-минутные утренние встречи ключевых сотрудников. По итогам первой недели после переезда заметил, что производительность, кажется, упала. Скидывал это на переезд, семью и не дергал своего РОПа. Прошла еще неделя, ничего не поменялось. Текущая эффективность не устраивала, и я попросил поставить на рабочий компьютер, который я выделил сотруднику, программу трекинга времени TimeDoctor. Она имеет десктоп-приложение и настойчиво тречит время, спрашивая при переключении окон, а той ли задачей ты занимаешься.
Помимо трекинга времени, программа умеет делать регулярные скриншоты экрана в обозначенное админом рабочее время компании. Так как ноутбук рабочий — не видел в этом никакой моральной дилеммы. Сотрудник работает в рабочее время — бизнес за это время ему плати, работает сотрудник на технике бизнеса, пускай и удаленно.
Через 2 дня, проверил результата тайм трекера — РОП занимался прокрастинацией днями, изредка открывая CRM и делая за день 5-10 хаотичных коммуникаций с клиентами. Понимаю что сотрудники — живые люди, проходят циклы повышения и снижения активности: бывают и болезни, и депрессии, и сложные эмоциональные жизненные ситуации. Все можно принять, кроме вранья, которое выражалось в попытках показать невероятное количество якобы потраченного на работу времени по предоставленным отчетам, которые, увы, не бились со скриншотами.
В приведенном примере прокрастинация — признак того, что «лошадь сдохла» и это лишь одно проявление, через которое проявлялось неуважение к бизнесу, к команде и ко мне, как к собственнику.
В 2021 на рынке хватает доступных и удобных трекеров рабочего времени — и принудительно работающие на всех рабочих станциях вроде «Стахановец» и «Kikidler». Хватает и систем, которые поддерживают возможность ручного указания, затраченного на задачу, времени: как систем проектного менеджмента, так и отдельные программ-трекеров: Asana, Pyrus, Toggl и других. Некоторые и них бесплатны.
Считаю, что прокрастинация необходима мозгу — последние 3 недели лично считаю трудовое время: время, когда полностью сконцентрирован на задачах. И лучший по производительности день длился 6:47:51, средние же показатели находятся на уровне 5 часов. Остальное время я неэффективен и, по сути занимаюсь прокрастинацией: читаю сообщения, новости, статьи, книги, смотрю ютуб. Мозгу необходимо переключаться для отдыха, и у каждого сотрудника свой рабочий темп. Мало того, у каждой должности он свой: странно будет требовать от руководителя проектов аналогичного времени по трекеру, как для оператора колл-центра — слишком разный тип работы.
Поэтому прокрастинацию трекерами ищу далеко не у всех сотрудников. Трекер мы ставим, когда есть сомнения, что прокрастинации больше, чем труда и его результатов, либо, когда совместно ищем «муда» — японское слово, обозначающее потери или неоправданные расходы — деятельность, потребляющую ресурсы, но не создающую ценности для клиента.
Алексей Галицкий для РБК
