Вопросы для собеседования менеджера по работе с клиентами
Менеджер по работе с клиентами — должность, которая подразумевает постоянное общение и максимальную клиентоориентированность. Работать с клиентами так, чтобы представлять компанию в самом выгодном свете с ее помощью решать проблемы клиентов — высший пилотаж, требующий от специалиста множества навыков и компетенций.
Подберите сильного менеджера по работе с клиентами, задав кандидатам на собеседовании вопросы из списка ниже.
Что спросить на собеседовании менеджера по работе с клиентами?
Итак, делимся своим 8-летним опытом.
Общие вопросы для собеседования на должность менеджера по работе с клиентами
- Работали ли вы с длительным циклом продаж?
- Как у вас чаще всего строилась продажа? Опишите этапы.
- Продавали ли вы ЛПР или собственникам бизнеса напрямую?
- Пятница, 3 минут до конца рабочего дня, вам звонит небольшой клиент. Клиенту нужно помочь сейчас (что-то случилось). Ваши действия?
- Совершали ли вы сделки благодаря своей находчивости или нестандартному решению? Приведите пример.
- Какой клиент стал самым «сложным» для вас? Как вы работали с ним?
- Какая часть рабочего времени у вас уходила на коммуникацию с клиентами на предыдущих местах работы?
- В каких отраслях у вас есть опыт сопровождения продаж и ведения клиентов?
- Как вы понимаете результат работы/продукт человека, который работает на должности менеджера по работе с клиентами?
- Клиент звонит и утверждает, что его аккаунт заблокирован 15 декабря, хотя платежный день — 18 декабря. Ругается и грозит уйти к конкурентам. Ваши действия?
- Какими способами и где вы общаетесь с клиентами до того, как сделка не совершена?
- Выполняли ли вы личные планы продаж на предыдущем месте работы? Если выполняли, то что делали в оставшиеся до конца месяца рабочие дни?
- На каких должностях в клиентском сервисе у вас есть опыт работы?
63 вопроса для отбора менеджера по работе с клиентами
Выше мы написали только 13 вопросов из имеющихся у нас 63. Мы собрали лучшие вопросы с уже проведенных собеседований менеджеров по работе с клиентами и — с удовольствием пришлем их вам на почту 🤗
Подберите менеджера по работе с клиентами с помощью UP business
Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность менеджера по работе с клиентами, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали менеджера по работе с клиентами — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее.
Подберите менеджера по работе с клиентами через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием.
Подобрать сотрудника