Вопросы для собеседования руководителя отдела по работе с клиентами
Руководить отделом по работе с клиентами — это быть в курсе ситуации каждого из клиентов компании и организовывать работу отдела так, чтобы число клиентов и их лояльность постоянно росли. Чтобы справиться с этой задачей, специалист должен иметь отличные навыки продаж и сервиса, а также опыт работы с VIP-клиентами и решения проблем любого уровня сложности.
Найти такого специалиста непросто, поэтому рекомендуем воспользоваться нашими наработками.
Что спросить на собеседовании руководителя отдела по работе с клиентами?
Итак, делимся 8-летним опытом.
Общие вопросы для собеседования на должность руководителя отдела по работе с клиентами
- Как в период вашей работы выросли продажи на предыдущем месте? С учетом только ваших собственных клиентов — тех, что привлекли именно вы или ваши сотрудники.
- Перечислите крупных клиентов, с которыми вы развивали отношения сами с нуля на позиции руководителя отдела по работе с клиентами.
- Подсчитывали ли вы, сколько компания зарабатывала на продажах, которые делали именно вы?
- C какими клиентами работали ранее? Тип компаний, основная отрасль.
- Продавали ли вы директорам или генеральным директорам?
- Заключали ли вы договоры с производственными компаниями? С какими сложностями сталкивались в процессе сделки?
- На какой период планируете свою работу?
- Что, по вашему опыту, больше всего мешает эффективности руководителя отдела по работе с клиентами?
- Какой продажей (личной или отдела под вашим руководством) гордитесь больше всего? Почему и за счёт чего эту продажу удалось совершить?
- Какие личные качества считаете необходимыми для руководителя отдела по работе с клиентами?
- Какие 3 наиболее прибыльных для компании контракта вам удалось заключить? Что сыграло решающую роль в принятии решения контрагентом?
- Что самое важное при первом разговоре с заказчиком, который ограничен во времени?
93 вопроса для отбора руководителя отдела по работе с клиентами
Выше мы написали только 12 вопросов из имеющихся у нас 93. Мы собрали лучшие вопросы с уже проведенных собеседований руководителей отделов по работе с клиентами и — с удовольствием пришлем их вам на почту 🤗
Подберите руководителя отдела по работе с клиентами с помощью UP business
Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность руководителя отдела по работе с клиентами, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали таких специалистов — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее.
Подберите руководителя отдела по работе с клиентами через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием.
Подобрать сотрудника