Вопросы для собеседования менеджера контроля качества

Ответственность за качество работы отдела продаж лежит не только на его руководителе — за него также отвечают менеджеры контроля качества. Это специфическая должность, требующая высокой внимательности, способности к концентрации на ситуации и умения мгновенно анализировать информацию. 

Чтобы упростить себе задачу подбора специалиста по контролю качества, попробуйте на собеседовании задать ему вопросы из нашей подборки.

Что спрашивать на собеседовании менеджера или руководителя отдела контроля качества?

Итак, делимся накопленным за 8 лет опытом. Вопросы разбиты на 2 блока — общие для менеджера контроля качества и дополнительные для руководителя отдела контроля качества.

Общие вопросы для собеседования на должность менеджера контроля качества

1. Какой у вас опыт работы в сфере телемаркетинга?
2. Компания получила 20 заявок с сайта (20 компаний), встреча была проведена с 5 компаниями, купила одна компания. Какая конверсия из заявки во встречу? Какая конверсия из встречи в покупку?
3. Вам поставили задачу составить простой чек-лист по оценке разговоров операторов при первичном контакте с клиентом. Какие пункты обязательно должны быть в чек-листе для оценивания качества диалога оператора с клиентом?
4. Какой у вас опыт работы в сфере продаж?
5. Есть ли у вас опыт удалённой работы?
6. Есть ли у вас опыт работы в сфере продаж на удалённой основе?
7. Есть ли у вас опыт работы на позиции менеджера контроля качества? Подразумевается регулярный контроль диалогов сотрудников отдела продаж/обслуживания/сопровождения.
8. Какое количество сотрудников находилось под вашим контролем на предыдущих местах работы? Сотрудников, чьи звонки вы слушали на регулярной основе. 
9. Как давно вы работали в сфере продаж, связанных со звонками клиентам?
10. Готовы ли вы на постоянной основе прослушивать 50-70 диалогов с клиентами в день?
11. Есть ли у вас стабильный и постоянный доступ в интернет и гарнитура (наушники и микрофон) с приемлемым качеством звучания? Встроенный в ноутбук микрофон не является гарнитурой.
12. В каких из CRM-систем (коммуникационных платформ) вы работали?

Подберите менеджера контроля качества с помощью UP business

Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность менеджера контроля качества, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали менеджера контроля качества — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее. 

Вопросы на собеседовании руководителя отдела контроля качества

1. Есть ли у вас опыт работы в сфере телемаркетинга на управленческой позиции? В должности руководителя отдела продаж, руководителя отдела качества или другой аналогичной должности.
2. Есть ли у вас опыт написания системы мотивации, бонусов, KPI для менеджеров отдела качества?
3. Внедряли ли вы на предыдущих местах работы систему регулярных мероприятий для повышения эффективности отдела? Если да, то каких?
4. С какими KPI вы работали?
5. Какие показатели вы контролировали ежемесячно (еженедельно, ежедневно)? Какая была система отчетности?
6. Расскажите про опыт внедрения бизнес-процессов в вашем подразделении.
7. Сколько линейных сотрудников было у вас в управлении? 
8. Чем вы управляете? Как вы управляете? 
9. Ваши сотрудники саботируют работу, ссылаясь на большую занятость. Ваши действия?
10. В чем основная добавочная стоимость (результат работы) работы руководителя отдела контроля качества?