Чем ОКР отличается от KPI

Волнующие новости! Уважаемые бизнесмены, хотите узнать секретные инструменты, которые превращают компанию в настоящего лидера рынка? 

Представляем сражение двух гигантов — ОКР и KPI. 

ОКР и KPI — два пути к повышению производительности бизнеса. Но они имеют существенные различия с точки зрения мотивации. 

Приготовьтесь к путешествию по стратегическим тропинкам изменения бизнеса. Погрузимся в мир управления результатами, где каждое действие и каждый показатель имеет значение. 

Как выбрать и применить правильный подход для достижения целей, об этом расскажем в этой статье.

Цели и показатели

Методика управления ОКР (Objectives and Key Results), разработанная компанией Intel, широко применяется в таких технологических гигантах, как Google. ОКР предполагает установление ясных целей (Objectives), которые должны быть амбициозными (выполнимыми не более, чем на 60-70%), вдохновляющими и измеримыми. 

Пример использования методики ОКР

Предположим, что необходимо увеличить продажи в онлайн магазине на 20% за квартал.

Сотрудники компании обращаются к методике ОКР:

1. Объектив: Увеличить количество уникальных посетителей сайта на 30% до конца квартала.

• Ключевой результат 1: Привлечь дополнительные 10 тыс. уникальных посетителей через рекламные кампании.
• Ключевой результат 2: Оптимизировать пользовательский интерфейс для увеличения конверсии на 15%.

2. Объектив: Увеличить средний чек покупки на 10% до конца квартала.

• Ключевой результат 1: Внедрить программу лояльности и скидок для постоянных клиентов.
• Ключевой результат 2: Запустить кросс-продажи и апселлинг для увеличения среднего чека.

3. Объектив: Улучшить уровень удовлетворенности клиентов на 15% до конца квартала.

• Ключевой результат 1: Провести опросы удовлетворенности клиентов и выявить основные проблемные зоны.
• Ключевой результат 2: Разработать и внедрить план мероприятий по улучшению обслуживания и коммуникации с клиентами.

Эти ОКР являются конкретными, измеримыми и достижимыми целями, которые улучшат продажи в онлайн магазине и будут следить за прогрессом в течение квартала.

Определение KPI для главного инженера

Мотивация для сотрудников

Цифровые показатели KPI (Key Performance Indicators) используются для измерения успеха в достижении установленных целей. KPI связаны с конкретными бизнес-процессами, измеряются в числах или процентах. 

KPI могут быть как количественными (например, выручка, прибыль, конверсия), так и качественными (например, уровень удовлетворенности клиентов).

Рассмотрим пример использования методики KPI. Допустим, что нужно улучшить уровень обслуживания клиентов в отделе технической поддержки.

Получить консультацию по подбору персонала 

Команда техподдержки обращается к методике KPI:

1. Процентное время ответа: 95% запросов клиентов должны быть решены в течение 24 часов.
2. Удовлетворенность клиентов: Увеличить показатель удовлетворенности клиентов с 75% до 85% за квартал.
3. Количество повторных обращений: Снизить количество повторных обращений клиентов на 20% за месяц.
4. Процент выполнения SLA (уровень обслуживания): Достичь уровня выполнения SLA не менее 90% за квартал.
5. Обучение и развитие сотрудников: Отправить 80% сотрудников на обучение по улучшению навыков общения с клиентами.

Эти KPI позволяют измерить эффективность работы отдела технической поддержки, следить за достижением поставленных целей и принимать меры для улучшения обслуживания клиентов на основе полученных данных.

KPI генерального директора: как рассчитать вознаграждение?

В чем разница ОКР и KPI?

Основное различие между ОКР и KPI заключается в том, что ОКР нацелено на ожидаемый результат, в то время как KPI фокусируются на уже конкретных показателях производительности. 

ОКР ориентированы на стратегическое развитие и рост компании, а KPI помогают контролировать текущую деятельность компании, мотивируя сотрудников.

Другое различие между ОКР и KPI заключается в их назначении. ОКР устанавливаются на короткий срок (обычно на квартал), чтобы обеспечить быструю обратную связь и возможность корректировки планов, в то время как KPI часто ориентированы на долгосрочные цели и стратегические планы.

Проще говоря, OKR фокусируется на вопросах: зачем делаем и куда идем. А KPI дает понять, как должны работать сотрудники.

OKR и KPI совместимы в пространстве одной компании?

Да, методики ОКР и KPI могут успешно сосуществовать в одной компании и дополнять друг друга, так как направлены на управление производительностью и измерение результатов, хотя имеют различия в подходе.

Образно говоря, OKR — маяк, указывающий путь, а KPI — средство для поддержания этого источника света. 

Представим, что существует некая компания E-commerce Store, в которой есть отдел продаж. 

ОКР: Стратегическая цель этого отдела: увеличить выручку от продаж на 30% за год. В соответствии с целью устанавливаются результаты достижения:

• Увеличить количество новых покупателей на 20% за квартал.
• Увеличить средний чек покупки на 15% за квартал.

KPI: Пока отдел занимается продажами по новым целям, для него определяют показатели  для оценки эффективности (KPI) и результативности:

• Достичь уровня выполнения SLA (уровень обслуживания) не менее 95% за квартал.
• Увеличить показатель удовлетворенности клиентов с 80% до 85% за квартал.

В данном примере компания установила стратегическую цель по увеличению выручки от продаж на 30% за год. Для достижения этой цели, выделила конкретные ОКР, такие как увеличение количества новых покупателей и среднего чека покупки. Для операционного управления и измерения прогресса, внедрены KPI: выполнение SLA и уровень удовлетворенности клиентов.

Такое сосуществование методик ОКР и KPI позволяет компании выстроить связь между стратегическими целями и операционными показателями.

Как повысить уровень мотивации проектных менеджеров и других членов команды

Важно помнить:

OKR не следует привязывать к системе вознаграждения, так как в этом случае сотрудники начнут фокусироваться не на достижении целей, а на получении желаемых числовых показателей в рамках OKR.

KPI, напротив, позволяет руководству вознаграждать сотрудников за конкретные достижения, что приведет к повышению результативности работы. 

Но KPI не подходит для стимулирования инноваций, развития и достижения прорывов, поскольку никто не захочет рисковать своей зарплатой за виртуальное будущее. Поэтому KPI используется для оценки конкретных, достижимых результатов.

Риски неумелого совмещения методик ОКР и KPI 

1. Разрыв между стратегическими и операционными целями:

Несогласованность ОКР и KPI приведет к разрыву между тем, что организация хочет достичь в долгосрочной перспективе (через ОКР) и тем, что она измеряет в краткосрочной перспективе (через KPI).

2. Перегруженность показателями: 

Слишком много KPI может привести к перегруженности информацией и потере важности и значимости ключевых показателей.

3. Недостаточная связь между ОКР и KPI: 

Если не установлена четкая связь и взаимодействие между ОКР и KPI, то усилия сотрудников будут направлены на достижение KPI без учета общих стратегических целей.

4. Искажение данных: 

Некорректное измерение KPI или манипулирование данными приведет к искажению реальной эффективности работы и принятию ошибочных решений.

5. Отсутствие адаптации к изменениям: 

Слишком жесткое придерживание KPI и ОКР затруднит адаптацию к внезапным изменениям в бизнес-среде и требованиям рынка.

Вывод:

Для успешного совмещения методик ОКР и KPI необходимо тщательно продумать их взаимодействие, обеспечивая согласованность, адекватность и своевременное корректирование в соответствии с общей стратегией компании и текущими реалиями бизнес-среды.

Резюме

В заключение, ОКР и KPI — это два важных инструмента управления, которые могут использоваться параллельно или комбинироваться в зависимости от целей и потребностей организации. 

Правильное применение и интеграция этих методов помогут компании достичь успеха в бизнесе.

Помните, что внедрение показателей производительности должно быть главным приоритетом!

1. Как в UP business подбирают пиар-менеджеров для клиентов?

   Мы проводим многоступенчатый отбор. Практикуем конкурсные (групповые) собеседования, куда приглашаем 5-12 сильных кандидатов. Это позволяет быстро познакомиться с большим количеством соискателей, сравнить их между собой.

2. Как оценивать кандидатов на испытательном сроке?

   Наши эксперты рекомендуют установить четкие критерии для оценки эффективности работы новых сотрудников с четко обозначенными сроками выполнения задач. Например, это может быть количество публикаций, контактов со СМИ и пр.

3. Гарантирует ли пиарщик в штате рост продаж?

   Работа пиарщика крайне редко изменяется уровнем продаж товаров или услуг. Его задача – увеличение узнаваемости компании, поддержание положительного имиджа. Для оценки эффективности деятельности PR-менеджера используют другие KPI.