Обратная связь после собеседования: принципы, конструктивная критика, обоснование причин отказа, лайфхаки для кандидатов.

• Блог, Статьи

Обратная связь после отказа в приеме на работу

Далеко не все рекрутеры предоставляют подробный фидбек кандидату после отказа в приеме на работу по тем или иным причинам. Тем временем, обратная связь после собеседования помогает тем, кто не прошел отбор, понять свои ошибки и увидеть точки роста, а также улучшает репутацию компании-нанимателя.

Отзыв должна включать:

конструктивную критику,
объяснение причин отказа,
практические советы по улучшению ситуации.

Принципы обратной связи после собеседования

Обратная связь по собеседованию не должна быть простой формальностью или средством для самоутверждения рекрутера. Критика должна быть конструктивной и предоставляться в уважительной манере с конкретными и выполнимыми предложениями. Рассмотрим принципы, которыми следует руководствоваться, при общении с кандидатами, которые вам не подошли.

Человечное отношение

Качественная обратная связь по итогам собеседования подразумевает, что сотрудники отдела кадров должны транслировать:

уверенность
открытость
дружелюбие
умение слушать
поддержку
искреннюю веру в достоинства кандидата и его стремление к успеху.

Важно избегать лжи, приукрашивания и лести, не давать сомнительных надежд.

Заказать подбор сотрудника

Осознанность

Нередко HR-менеджеры и руководители не предоставляют обратную связь, так как это не принято в компании, в силу загруженности или по каким-то личным причинам. То есть они думают в первую очередь о корпоративной культуре, о принципах организации, тогда как должны руководствоваться, в первую очередь, интересами соискателей. Ведь именно соискатели потом будут писать отзывы о компании и влиять на ее репутацию на рынке труда.

Говорите по факту

Предоставляя обратную связь, сосредоточьтесь на описании конкретного поведения кандидата в ходе интервью без оценочных суждений. Прозрачно и емко изложите причины, по которым вы не выбрали этого соискателя. Например, «нам было недостаточно ясно, как вы справились с аналогичной ситуацией на предыдущем месте работы» или «вы потратили много времени на детали, но тест не был завершен».

Баланс

Чтобы обеспечить сбалансированную обратную связь, важно подчеркнуть как сильные стороны, так и области, требующие улучшения. Эффективный способ – техника «сэндвича», когда критика помещается между двумя слоями похвалы. Например: «Вы продемонстрировали отличные коммуникативные навыки и дипломатичность, но мы могли бы рассмотреть конкретные примеры из вашей практики и статистики в процессе принятия решений. Тем не менее, ваша нацеленность на результат и харизматичная личность произвели на нас положительное впечатление».

Своевременность

Для руководителей высшего и среднего звена нормальным считается ожидание в течение нескольких месяцев, пока их кандидатура пройдет несколько согласований. Соискатели на линейные позиции должны ожидать ответа в течение 7-10 рабочих дней, а массовый персонал может получить решение сразу после собеседования. Эти сроки определяются внутренними процедурами работодателя и договоренностями с кандидатами.

Соблюдение договоренностей

Основополагающий принцип хорошей кадровой политики – не давать обещаний, которые невозможно выполнить. Процесс подбора должен быть организован так, чтобы кандидаты имели четкое представление о требованиях к должности, дальнейших шагах и сроках принятия решения. Когда количество резюме и собеседований велико, рекомендуется сообщить кандидатам, что с ними свяжутся только в том случае, если они пройдут на следующий этап.

Если рекрутер берет на себя обязательство звонить, он должен его выполнить. Если в процессе отбора произошла задержка, рекрутер должен сообщить причину задержки и установить новые сроки. Кандидатам на руководящие должности следует сообщать об отказе и не рассматривать другие альтернативы. Это основное правило профессионального этикета.

Мотивация

Целевые вопросы, направленные на развитие и мотивацию, помогут оставить у кандидата хорошее впечатление о компании. Далее несколько примеров.

Как тестирование у нас повлияло на вашу производительность и эффективность?
Нашли ли вы что-нибудь полезное или ценное для себя в процессе тестирования?
Какую обратную связь вы получали в прошлом?
Если бы у вас была возможность пройти собеседование еще раз, что бы вы изменили?
В частности, какие изменения вы внесли бы в свой стиль общения и как, по вашему мнению, это повысило бы вашу эффективность?

Заказать подбор сотрудника

Формат отклика

Допустимо писать письма по электронной почте или в мессенджерах, но телефонный звонок демонстрирует большее внимание к кандидату и более эффективен в установлении отношений с ним, оставляя положительное впечатление о компании. В ситуациях, когда с кандидатом невозможно связаться, аудиосообщение – подходящая альтернатива звонку. Кандидату следует проявить терпение, ведь рекрутеру нужно время чтобы найти резюме конкретного человека и свои заметки к нему.

Смелость

С кандидатами, явно не соответствующими требованиям, следует прощаться вежливо, но быстро. Это экономит время обеих сторон, так как кандидаты в любом случае будут разочарованы. Достаточно указать одну-две причины отказа, не перегружая их словами. Главное – донести до соискателя, что существуют четкие критерии оценки. Отказ должен быть основан на отсутствии профессионального опыта или навыков, а не на внешности, поведении, расе, поле или религиозных предпочтениях.

Почему рекрутеры не дают обратную связь

Рекрутер может не раскрывать истинную причину отказа по нескольким причинам::

страх получить неадекватную реакцию,
стремление избежать потенциальных юридических проблем,
нехватка времени,
личные мотивы.

Как кандидату добиться ответа

Далее несколько советов для кандидатов, которые помогут получить обратную связь.

Получив отказ в приеме на работу, подойдите к ситуации вежливо и по-деловому, чтобы получить больше обратной связи. Помните, что рекрутеры не обязаны давать подробные объяснения. Не воспринимайте HR-а, как врага, поймите, что его задача – выбрать лучшего кандидата на должность, принимая во внимание множество факторов, таких как ценности компании и динамика коллектива. Вежливо попросите об обратной связи и объясните, что она поможет вам совершенствоваться в будущем, например: “Я продолжаю искать работу, так что мне очень нужна объективная оценка моих навыков, чтобы преуспеть”. Помните, что рекрутеры ценят заинтересованность и могут рассмотреть вашу кандидатуру в дальнейшем. Однако будьте готовы к тому, что рекрутер по разным причинам не сможет дать подробный и честный ответ.

Оставьте заявку подбор сотрудников