Вакансия – Руководитель сервисного направления по направлению Self-Publishing в Москве - Литнет

Мы предлагаем:

• Официальная и конкурентоспособная заработная плата от 200 тыс. рублей, которую мы обсуждаем индивидуально, учитывая ваш опыт и достижения;
• Уютный офис, расположенный в нескольких минутах от метро «Парк Культуры», где вы сможете сосредоточиться на реализации своих идей;
• Полное официальное трудоустройство с гарантией оплачиваемого отпуска и больничных;
• Удобный график работы 5/2, с понедельника по пятницу с 10:00 до 19:00. Возможен гибридный режим работы после успешного прохождения испытательного срока;
• Широкие возможности для профессионального роста и развития, где вы сможете реализовать свой потенциал;
• Участие в захватывающих проектах, которые помогут вам расширить ваши горизонты и повысить квалификацию.

 

Требования к будущему сотруднику:

• Опыт работы в клиентском сервисе не менее 3 лет в данной области. Мы ищем профессионала, который знаком с особенностями работы с клиентами и умеет находить к ним подход;
• Примеры успешной реализации стратегий и проектов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов или создание высококлассного клиентского сервиса. Это может быть как внедрение новых стандартов, так и примеры успешного решения сложных ситуаций;
• Глубокое понимание различных технологий и механизмов, которые используются для оценки качества обслуживания;
• Умение выстраивать эффективные операционные процессы и оптимизировать рабочие потоки, чтобы команда работала с максимальной отдачей;
• Умение мотивировать и вдохновлять команду, создавая позитивную рабочую атмосферу;
• Высокая клиентоориентированность — это must-have. Вы должны быть готовы оперативно реагировать на сложные и нестандартные ситуации, находя решения даже в условиях неопределенности;
• Опыт работы с системами, подобными Service Desk или Jira, также является плюсом. Вам предстоит взаимодействовать с такими инструментами для повышения эффективности работы;
• Умение работать с данными, анализировать и улучшать процессы. Это включает в себя сбор и интерпретацию информации, чтобы принимать обоснованные решения;
• Наличие высшего образования обязательно. Это подтвердит вашу теоретическую подготовку и уровень знаний в выбранной вами профессиональной области.

 

Обязанности будущего сотрудника:

 

• Руководство командой, работающей с клиентами. Это означает не только организацию работы, но и создание условий для её эффективного функционирования и поддержание высокой мотивации и продуктивности сотрудников;
• Планирование и контроль всех процессов, связанных с поддержкой и обслуживанием клиентов,включая разработку четких процедур и регламентов;
• Разработка и внедрение стандартов качества обслуживания, которые помогут нашей команде поддерживать высокий уровень сервиса;
• Анализ уровня удовлетворенности клиентов и достижение ключевых показателей эффективности (KPI). Это позволит улучшать работу сервиса на основе отзывов клиентов;
• Внедрение инновационных и перспективных каналов обслуживания, что позволит нам быть на шаг впереди и удовлетворять потребности наших клиентов;
• Подбор, обучение и развитие сотрудников, чтобы каждый член команды мог реализовать свой потенциал;
• Постановка задач перед командой, контроль их выполнения и предоставление обратной связи для улучшения работы;
• Контроль за работоспособностью текущих систем и оптимизация процессов, чтобы они работали максимально эффективно;
• Разработка системы автоматической обработки запросов, что значительно упростит коммуникацию и ускорит ответ на запросы клиентов;
• Курирование проектов, связанных с обновлением и модернизацией систем обслуживания, что поможет улучшить работу нашей команды и повысить качество сервиса;
• Сбор данных по клиентскому опыту (CX) и обратной связи от клиентов, что поможет нам понять их потребности и улучшить сервис;
• Разработка стратегии для кризисных коммуникаций, чтобы в сложных ситуациях мы могли эффективно взаимодействовать с клиентами и минимизировать возможные негативные последствия.