Вакансия – Руководитель клиентского сервиса по направлению Логистика в Москве - ВЕРТЕКС

Наши преимущества:

• Компания работает с грузами УТК “Садовод» почти 5 лет, грузооборот в настоящее время превышает 85 000 заказов в месяц;
• Работает сортировочный центр на 2000 кв. м;
• Наши основные партнеры: Почта России, СДЭК, Boxberry, КСЕ, OZON, Wildberries, ПЭК, “Деловые линии”;
• Наработанная экспертиза по доставке грузов/заказов из любой точки РФ позволяет предложить клиентам максимально выгодные условия;
• Широкая география грузоперевозок;
• Умеем работать с фулфилментом;
• В нашей структуре действует закрытое отделение почтовой связи (исключительно для грузов с УТК «Садовод»).

Цель найма: 

Компания растёт и масштабируется. Для реализации целей компании мы ищем активного и амбициозного руководителя клиентского сервиса, который будет работать над увеличением удовлетворенности клиента и повышением NPS.

Вы нам подходите, если:

• Имеете успешный опыт работы на позиции руководителя клиентского сервиса более 2-х лет;
• Имеете успешный опыт руководства отделом от 5 сотрудников в подчинении, в том числе и удаленных;
• Имеете опыт работы над показателем NPS;
• Имеете успешный опыт управления и оптимизации клиентского сервиса в логистических компаниях или e-commerce, приветствуется опыт управления дистанционными сотрудниками;
• Умеете работать в CRM-системах (желательно в Битрикс24), с рекламациями и претензиями, вести деловую переписку и телефонные переговоры;
• Имеете опыт работы с телемаркетингом, с продавцами и клиентами маркетплейсов и транспортных компаний;
• Ориентированы на проблемы и потребности клиентов;
• Обладаете грамотной устной и письменной речью;
• Умеете и желаете самостоятельно разбираться в различных вопросах, принимать и обосновывать решения;
• Имеете высшее образование;
• Знаете и умеете работать в Excel, Word, PowerPoint. 

Обязанности:

• Управление клиентским сервисом, поддержание бесперебойной работы отдела, контроль за процессами обработки инцидентов;
• Анализ текущего состояния службы, разработка предложений по повышению качества сервисных услуг компании;
• Реализация мероприятий по оптимизации деятельности и управлению эффективностью, в том числе совместно с другими подразделениями;
• Участие в подборе персонала, адаптация, обучение, оценка, мотивация, регламентация (инструкции, скрипты, база знаний) сотрудников;
• Ведение отчётности руководству компании;
• Планирование ресурсов с учетом сезонных нагрузок, контроль, бюджетирование.

Условия:

• График работы: 5/2 с 8:00/9:00 до 17:00/18:00;
• Официальное оформление по ТК РФ с 1-го дня;
• После испытательного срока возможен гибридный график работы;
• Работа в стабильно растущей компании;
• Нет потолка заработка, понятная и прозрачная система мотивации: оклад + KPI;
• Возможность финансового и карьерного роста  — мы ищем специалиста в команду для долгосрочного сотрудничества.