Вакансия – Менеджер по работе с рекламациями по направлению Мебель в Санкт-Петербурге - Кухонный завод

“Кухонный завод” — №1 в РФ по продажам кухонных гарнитуров в штуках в online-сегменте. Развитая федеральная сеть в 11 городах. Стабильная работа на мебельном рынке более 14 лет.

Наши преимущества: 

• Бесперебойный трафик горячих клиентов; 
• Стабильный рост продаж на протяжении 14 лет работы компании; 
• Уровень ЗП — выше рынка;
• Возможность карьерного роста; 
• Отсутствие сезонности продаж. 

Цели текущего найма: 

Активный рост компании и амбициозные планы по расширению. 

Требования: 

• Опыт работы на аналогичной позиции от 1-го года;
• Понимание комплектующих и технических характеристик кухонных гарнитуров, шкафов-купе;
• Опыт работы в мебельной сфере будет преимуществом;
• Опыт отработки возражений клиентов, работы с клиентами по претензионным обращениям
• Соблюдение регламентов по обработке претензий в компании;
• Готовность работать с большим объемом информации, умение работать в режиме многозадачности;
• Уверенный пользователь ПК, хорошее знание компьютерных программ Word, Excel, Bitrix24 1С;
• Стрессоустойчивость;
• Системное мышление, высокий уровень исполнительской дисциплины, нацеленность на результат;
• Самостоятельность;
• Высокий уровень клиентоориентированности.

Обязанности:

• Работа в составе отдела рекламаций;
• Прием и обработка рекламационных обращений клиентов в установленные сроки c соблюдением всех требований на каждом этапе обработки обращения клиента;
• Своевременное и корректное создание рекламационных заказов для устранения недостатка по договору;
• Сопровождение клиента на  каждом этапе движения рекламационного заказа, контроль назначения доставок, сборок и устранения недостатка в установленные сроки;
• Контроль исполнения функций смежных подразделений для закрытия обращений клиента;
• Предложение и согласование с клиентом альтернативных возможностей для устранения недостатка и закрытия обращений в установленные сроки с соблюдением документооборота, утвержденного в компании;
• Конечный ценный продукт — закрытие обращений в срок, максимально лояльный клиент.

Условия:

• Работа с компанией-лидером в отрасли на российском рынке;
• Достойный уровень заработной платы — прозрачная и эффективная система мотивации;
• Оформление по ТК РФ с 1-го рабочего дня;
• Дресс-код (классический строгий костюм, в приоритете темно-синие оттенки);
• Возможности финансового и карьерного роста;
• График ненормированный, работаем с 9.00 до 21:00.