Вопросы для собеседования менеджера по работе с ключевыми клиентами

Менеджер по работе с ключевыми клиентами (КАМ) работает с крупнейшими клиентами компании. Это профессионал, чья основная задача — обеспечить клиенту высший уровень сервиса, быть с ним постоянно на связи и организовать работу так, чтобы это приносило максимум пользы обеим сторонам. 

Найти такого сотрудника — непростая задача, поэтому предлагаем воспользоваться нашими наработками и опытом.

Что спросить на собеседовании менеджера по работе с ключевыми клиентами?

Итак, делимся 8-летним опытом. Вопросы поделены на общие и специальные (для рынка FMCG food).

Общие вопросы для собеседования на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами

1. Рекомендовали ли клиенты лично вас?
2. Есть убеждение: чтобы выйти с клиентом на глубокий уровень общения, следует самому открываться клиенту (делиться чем-то личным, историями из жизни, личными примерами) — это открывает его в ответ. Что думаете по этому поводу?
3. Есть ли у вас опыт продаж директорам или генеральным директорам?
4. Общались ли вы с клиентами в неформальной обстановке (нетворкинг) на регулярной основе?
5. Составляли ли вы протокол встречи с ключевым клиентом или отчет по ней? 
6. Был ли у вас опыт заключения договоров с иностранной производственной компанией?
7. Какие бизнес-книги вы бы рекомендовали к прочтению?
8. Мы попросим вас на испытательном периоде прочитать 2 книги и выписать основные выводы и практики, которые будете применять в работе. Как вы отнесетесь к задаче?
9. Одно из правил работы в компании — фиксировать каждую договоренность в CRM. Как вы к этому относитесь?
10. Что вы сделаете, если водитель из припаркованного автомобиля выкинет фантик?
11. Почему вы считаете, что у вас получится продавать наши услуги нашим клиентам?
12. С какими типами продаж вы сталкивались?
13. На какой период вы предпочитаете планировать свою работу?
14. Что больше всего мешает эффективности работы КАМа, исходя из вашего опыта?
15. Какие личностные качества для КАМа вы считаете самыми необходимыми?

Подберите КАМа с помощью UP business

Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность менеджера по работе с ключевыми клиентами, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали таких специалистов — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее. 

Подберите менеджера по работе с ключевыми клиентами через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием.

Подобрать сотрудника

Вопросы на собеседовании менеджера по работе с ключевыми клиентами в FMCG food

1. Какой у вас опыт продаж продукции FMCG food и non-food?
2. Каков ваш общий стаж работы в должности КАМа/менеджера по работе с сетями? Интересен ваш опыт работы, связанный с поставками товара в сети.
3. Какие инструменты вы использовали, чтобы увеличить продажи сети? Как рассчитывали мотивацию сети?
4. На какой максимальный объем продаж вы вышли по продукции FMCG-food (руб/мес)? С учетом только ваших собственных клиентов — тех, что привлекли именно вы или ваши сотрудники. 
5. Какие товарные категории вы продавали в сфере FMCG-food? Интересуют B2B-продажи или продажи в сети. 
6. Перечислите топ сетей, с которыми вы работали.
7. Перечислите сети, с которыми вы развивали отношения сами с нуля на позиции КАМа.
8. Считали ли вы, сколько компания зарабатывала на поставке товара в сеть? Речь о тех поставках, которые делали именно вы.
9. Каков должен быть ваш первый шаг в ситуации, когда заказчик называет аргумент, почему он не будет покупать ваш товар? Например, после вашей презентации говорит: “Все хорошо, но это стоит слишком дорого”.