Вопросы для собеседования аккаунт-менеджера

Менеджер по работе с клиентами (или аккаунт-менеджер) — человек, который общается с клиентом от лица компании. Его ключевые компетенции — ответственность и инициативность, его основная задача — организовать работу вокруг клиента так, чтобы все вопросы и проблемы решались вовремя и качественно, а клиент рос и развивался вместе с компанией. Чтобы выбрать сильного аккаунт-менеджера, воспользуйтесь этими вопросами на собеседовании.

Что спросить на собеседовании менеджера по работе с клиентами (аккаунт-менеджера)?

Итак, делимся своим 8-летним опытом. Вопросы поделены на общие и специальные (для индустрии спорта и фитнеса).

Общие вопросы для собеседования на должность аккаунт-менеджера

1. Назовите рынки, где у вас весомый опыт продаж?
2. Расскажите о вашей самой быстрой продаже/сделке.
3. Как вы относитесь к чтению и бизнес-литературе?
4. Расскажите коротко, чему вы научились в своей профессиональной деятельности за последний год?
5. Как вы сами себя оцениваете по уровню клиентоориентированности?
6. Есть ли у вас опыт работы аккаунт-менеджером? Или на других должностях в клиентском сервисе.
7. По какому направлению вы работали бОльшую часть своего опыта работы в продажах?
8. Сделки с каким средним чеком вы проводили на предыдущих местах работы?
9. Google docs, MS Office, Skype и аналоги, IP телефония, почтовые программы — с какими из программ вы работали?
10. Напишите по памяти контакты клиентов (имена, должности, названия компаний). Вспомнят ли они вас по имени, когда вы им позвоните?
11. Оцените свой уровень владения CRM по 10-балльной шкале.
12. Какое среднее количество дозвонов потенциальным клиентам в день вы делали при прозвоне базы потенциальных клиентов?
13. Готовы ли вы продавать и осуществлять клиентский сервис через исходящие звонки? База для работы предоставляется компанией.
14. С кем из должностей вы работали по активным продажам?

Подберите аккаунт-менеджера с помощью UP business

Если вы устали искать сотрудника или хотите посоветоваться, как и кого лучше найти на должность аккаунт-менеджера, то оставьте заявку, мы проконсультируем по задаче и поможем. Мы не раз подбирали аккаунт-менеджера — знаем, как решить задачу качественнее и быстрее. 

Подберите аккаунт-менеджера через конкурсные собеседования с предварительным анкетированием и тестированием.

Подобрать сотрудника

Вопросы на собеседовании аккаунт-менеджера (менеджера по работе с клиентами) в фитнес-индустрии

1. Как часто вы занимаетесь спортом?
2. Если бы вы принимали сотрудника на работу, то какие качества для вас были бы важны?
3. Есть ли у вас клиенты, которые пришли по рекомендации от других ваших клиентов?
4. Сколько рекомендаций вы получаете в среднем в месяц?
5. Есть ли у вас опыт работы в услугах премиального сегмента?
6. Есть ли у вас цели на 5 лет — сформулированные и записанные на бумаге или в компьютере?
7. Проходили ли вы тренинги по клиентскому сервису? Если да — приведите пример, когда вам пригодился тренинг по клиентскому сервису.
8. Есть ли у вас опыт работы официантом?
9. Сколько чаевых в месяц в среднем вы получали? Каков максимальный размер чаевых у вас был?
10. Какой у вас уровень владения английским языком?
11. Вы работаете в фитнес-клубе. К вам подошел клиент, говорит, что не может найти спортивное оборудование, которым пользовался вчера. Вы заняты составлением отчета, который для вас попросил сделать руководитель. Ваши действия?
12. Время 17:50. Вы на протяжении 1,5 часов делали отчет для руководителя в Excel, не сохраняли его. Отчет руководителю был очень важен, просил его предоставить к 18:00, так как у него в 18:15 собрание с инвестором. Произошел скачок напряжения и свет на секунду отключился. Компьютер выключился и документ утерян. Ваши действия?