Подбор руководителя

Ценность подбора руководителя для бизнеса

— // Дарья Сойер, Introvert // Первый вопрос у нас будет связан с актуализацией подбора руководителей. Что вообще руководитель дает бизнесу? Какова его роль? Какие проблемы решает?

— // Алексей Галицкий, UP business coaching // Для того чтобы бизнес работал как структура и требовал минимум участия собственника, необходимо, чтобы за каждое из ключевых направлений бизнеса — продукт, продажи, маркетинг и бэк-офис — нес ответственность один руководитель. Иногда можно иметь руководителя сразу на несколько блоков, например, коммерческого директора.

Если ответственного нет, то это не бизнес, а предпринимательство. Руководитель — это человек, который может снять с собственника задачи по ведению одного или нескольких конкретных участков бизнеса. Руководитель нужен не для решения проблем, а для эффективной работы бизнеса в целом.

Читать дальше

Конкурсный отбор директоров

 

Поиск директоров, в том числе конкурсный отбор директоров, связан с достаточно высокими финансовыми рисками. Как минимизировать риски и снизить затраты при подборе с помощью конкурсного отбора?

Такому уровню сотрудников нужна свобода, как минимум — возможность самим нанимать и увольнять людей, что в сложившемся коллективе также несет за собой дополнительные финансовые риски. Кроме того, хороший директор стоит немалых денег — например средняя зарплата директора по продажам в Москве составляет 115 000 руб, которые соискатель попросит на первые 2-3 месяца в с доминирующей фиксированной частью.

Читать дальше

Отзыв компании Атлант Брокер о работе с UP business coaching

Атлант Брокер

Компания Атлант Брокер
4 года работы по оформлении банковских гарантий для обеспечения госконтрактов
Более 95% заявок превращаются в выпущенные банковские гарантии
7 банков-партнеров
Более 90% клиентов становятся постоянными
www.atlantbroker.ru

Задача которую решали
Найм менеджеров (на холодные звонки), внедрение, мотивация.

ФИО заказчика в компании (ЛПР)
Андрей Волков — директор (управляющий партнёр)

Почему решил обратиться в UP business coaching?
Посоветовали знакомые

С какими проблемами сталкивался в работе?
Не могли организовать постоянный процесс по поиску людей (делали рывками). Много времени занимало. Брали в конечном счёте немотивированных людей.

Каковы были последствия этих проблем?
Очень небольшая конверсия на тех, кто вышел в деньги.

Какие решения уже попробовал?
Своими силами

Какие результаты получал до работы с UP?
Очень медленно развивались

Какое решение получил от UP business coaching?
Найм, внедрение, мотивация.

Какие сомнения и опасения были перед началом работы и что с ними произошло в процессе?

  1. Было ощущение, что какие-то вопросы обрабатывались поверхностно. Касаемо техники исполнения (договор, проработка мотивации).
  2. По договору правда косяк.
  3. По системе мотивации говорили на разных языках, виной была скорее недостаточная собственная вовлечённость.

Какие результаты получил?
Получил методологию. Решение, которое экономит кучу времени и денег.
Очевидно, что даст результаты, но оценить пока сложно.
Если бы было раньше и чуть больше доделано – было бы здорово.

Чего ожидал, но не получил?
Результат, который мы имеем, не соответствует заявленным договорённостям (по количеству). Не хватило мощности/масштаба от нас. Помимо этого очевидно, что люди обращаются с аналогичными задачами и есть риск конкуренции за соискателей, опять же потому что не хватает масштаба.

Что получил, чего не ожидал?
Был чёрный ящик, не мог изначально оценить вероятность успеха. Был приятно удивлён тому, как это может работать (новый подход). Ощущение, что сдвинулись с “мёртвой точки”.

Кому и с какими задачами рекомендуешь обращаться в UP business coaching?
Найм менеджеров небольшим компаниям, у кого проще бизнес-процесс. Кто понимает, что нужно самим вовлекаться, что за них никто ничего не сделает.

Чего не избежать нашим клиентам в процессе работы?
Собственного включения в работу. Которое с другой стороны позволяет влиять на результат (контролировать) и снижает риски.

Андрей Волков

Андрей Волков
Директор (управляющий партнёр)
Компания Атлант Брокер

Отзыв компании РТЛ о работе с UP business coaching

rtl

Компания РТЛ
Логистический провайдер полного цикла
Крупнейший российский оператор международного уровня
Глобальная сеть логистики
Собственная инфраструктура и передовые IT-разработки
www.rtlgroup.ru

Задача которую решали
Найм коммерческого директора

ФИО заказчика в компании (ЛПР)
Максим Рымашевский — генеральный директор

Почему решил обратиться в UP business coaching?
Заинтересовал подход, групповые интервью, специализация на найме коммерческого персонала.

С какими проблемами сталкивался в работе?
Крайне медленное развитие продаж

Какие решения уже попробовал?
Брали полузнакомых, интуитивно.

Какие результаты получал до работы с UP?
Ничего хорошего из этого не вышло.

Какое решение получил от UP business coaching?
Найм коммерческого директора с качественной совместной подготовительной работой.

Какие сомнения и опасения были перед началом работы и что с ними произошло в процессе?
Не будет результата. Что люди такого уровня не пойдут на групповое интервью. В действительности пошли, вполне комфортно себя на нём чувствовали, многим было интересно в процессе.

Какие результаты получил?

  1. Программу внедрения директора.
  2. Сформулированные цели и задачи, SMART-задачи.
  3. Понимание кто нужен.
  4. Хороший опыт группового интервью (как оно на самом деле должно быть) и новых для нас методик отбора.

Чего ожидал, но не получил?
Не получили нанятого сотрудника. Был сильно удивлён уровнем людей, которые по факту занимают ТОП-ые позиции в логистических компаниях. Ожидал более высокого уровеня людей.

Максим Рымашевский

Максим Рымашевский
Генеральный директор
Компания РТЛ

20 видов соискателей, которых не стоит брать на работу

 

  1. «Загнанный в угол». С большими кредитными или ипотечными проблемами, синяками под глазами 2мя детьми на шее и прочими трудностями. Одним словом можно описать общение с подобными сотрудниками — безысходность.
  2. «Мне нужно больше денег потому что у меня..». Да мне плевать на чужое горе. У меня же не семинария и не благотворительный фонд — стоимость сотрудника не определяется его проблемами и трудностями. У меня как-то работал в колл-центре инвалид колясочник, так я об этом узнал каким-то случайным образом через 3 (!) месяца после начала работы. Вот это годный подход.
  3. «Мастер непрямого ответа». Это когда вы не можете ни на один вопрос прямого ответа получить. Это вообще один из самых лучших тестов на адекватность. Обычно люди в возрасте с коммунистически-политическим прошлым либо просто хронические идиоты.
  4. «Лекарь». С порога начинает вас лечить, как надо вести бизнес и что ошибок у вас тьма. Конечно он уже знает про вас все и речь его не становить. Несёт при этом правда полную ахинею. До решения обычно не доходит дело никогда.
  5. «Корпоративная проститутка». У меня уже есть 3 предложения, я выбираю. Был на 18 собеседований и ищет лоха, который

    Читать дальше

Отзыв компании Communicator Creative Events о работе с UP business coaching

коммуникатор

Компания Communicator Creative Events
10 лет работы в области корпоративного консалтинга и PR
Свыше 500 мероприятий
Около 320 000 участников мероприятий
Инновационные технологии и постоянное стремление к совершенству
www.creativevents.ru

Задача которую решали
Формирование отдела активных продаж

ФИО заказчика в компании (ЛПР)
Егор Доброгорский — владелец

Почему решил обратиться в UP business coaching?
Порекомендовали знакомые для аудита состояния компании, увеличения объемов продаж и прибыли.

С какими проблемами сталкивался в работе?

  1. Неналаженная работа отдела продаж.
  2. Отсутствие руководителя отдела продаж.
  3. Нерегламентированная работа отдела продаж.
  4. Неэффективная методика «холодных» звонков.

Каковы были последствия этих проблем?
Последствия – падение продаж, снижение прибыли компании

Какие решения уже попробовал?

  1. Самостоятельный аудит компании.
  2. Самостоятельный подбор персонала в отдел продаж (в т.ч.через известные кадровые агентства).
  3. Самостоятельный контроль регламента работы отдела продаж.

Какие результаты получал до работы с UP?
Результат – отрицательный

Какое решение получил от UP business coaching?

  1. Квалифицированный подбор руководителя отдела продаж.
  2. Разработка пула стратегий по дальнейшей работе отдела продаж.

Какие сомнения и опасения были перед началом работы и что с ними произошло в процессе?
Сомнения в неполучении желаемого результата

Какие результаты получил?

  1. Квалифицированную поддержку.
  2. Сформированный отдел продаж.
  3. Новая эффективная мотивация менеджеров.
  4. Новая срм с системой отчетности.
  5. Отлаженная система «холодных» звонков”.

Чего ожидал, но не получил?
Что всё само настроится, будет само работать и само дорабатываться. Управлять и держать руку на пульсе всё равно оказалось нужно.

Что получил, чего не ожидал?
Очень качественную поддержку, помощь по возникшим смежным вопросам в плане орг.структуры, KPI и мотивации др.подразделений, решении конфликтов между сотрудниками.

Кому и с какими задачами рекомендуешь обращаться в UP business coaching?
Компаниям, которые испробовали все решения для увеличения прибыли самостоятельно, но не получили результат – подбор персонала – разработка системы отчетности – аудит деятельности компании – разработка индивидуальных решений.

Чего не избежать нашим клиентам в процессе работы?
Не избежать отличного клиентского сервиса.

Егор Доброгорский
Владелец
Компания Communicator Creative Events

Отзыв компании Куб Бьюти о работе с UP business coaching

Куб Бьюти

Компания Куб Бьюти
Интернет-магазин лучших средств и аксессуаров для волос
Более 70 косметических брендов
Только оригинальная продукция
Пункты выдачи по всей России
www.cubebeauty.ru

Задача которую решали
Найм РОПа

ФИО заказчика в компании (ЛПР)
Александр Макеев — собственник

Почему решил обратиться в UP business coaching?
Хотел роста и искал точку приложения усилий.

С какими проблемами сталкивался в работе?
Не понятно было куда прикладывать усилия, чтобы получить результат. РОПу нужны менеджеры, менеджерам инструменты, инструменты без менеджеров ничего не дают. С чего начать? Ну и вытекающие с поиском и подбором людей.

Каковы были последствия этих проблем?
Топтался на месте.

Какие решения уже попробовал?
Никакие, только CRM паралельно с подбором руководителя поставил.

Какие результаты получал до работы с UP?
Никаких.

Какое решение получил от UP business coaching?
Найм РОПа с большой подготовительной работой.

Какие сомнения и опасения были перед началом работы и что с ними произошло в процессе?
Деньги потрачу впустую и результата не будет.

Какие результаты получил?
Пока непонятно. Подтвердил то, что знал и получил опыт:

  1. Нового вида отбора и коммуникации с людьми.
  2. Более вдумчивого планирования работы.
  3. Убедился, что искать в людях 2 противоположных качества бесмысленно.

Чего ожидал, но не получил?
Наверное не тот результат, которого хотел. Т.к.ожидал, что человек будет эффективно совмещать функции одновременно продажника и руководителя и самостоятельно решать все всплывающие вопросы типа маркетинговых материалов и пр. По факту предлагает нанимать других людей для решения недостающих моментов: подготовки маркетинговых материалов, обучения менеджеров продажам и пр.

Александр Макеев

Александр Макеев
Собственник
Компания Куб Бьюти

Отзыв компании Трактат о работе с UP business coaching

traktat

Компания Трактат
16 лет на рынке услуг переводов
Переводы на 120 языков
1200 удаленных сотрудников
Входит в ТОП-10 компаний на Российском рынке переводов
www.traktat.com

Задача которую решали
Найм менеджеров (на холодные звонки) в формирующийся отдел активных продаж

ФИО заказчика в компании (ЛПР)
Олег Волков — директор по маркетингу

Почему решил обратиться в UP business coaching?
Был позитивный опыт работы по другим задачам, узнал, что работают в теме найма персонала, стало интересно что именно делают.

С какими проблемами сталкивался в работе?

  1. Большие затраты времени на найм (с точки зрения собственного времени и сроков).
  2. Мотивация кандидатов: каждый выставлял свои требования к мотивации (сложно было привести всё в единую систему).
  3. Адекватность оценки кандидатов. Из-за того, что кандидатов видишь в течение 2-3 недель, при конечном выборе размывается фокус.
  4. Адаптация. Мы использовали принятый план ввода нового сотрудника, что приводило к тому, что сотрудник уходил через 2 недели.

Каковы были последствия этих проблем?
Очень долго формировали отдел активных продаж

Какие решения уже попробовал?
Пробовали сами и штатным HR-ом

Какие результаты получал до работы с UP?
Уходили сотрудники не дойдя до нужных результатов

Какое решение получил от UP business coaching?
Найм менеджеров и старшего менеджера, консультации по системе мотивации и системе внедрения

Какие сомнения и опасения были перед началом работы и что с ними произошло в процессе?
Сомнения, что методика будет не эффективной, не отобьются затраты. Показали серьёзность подхода к решению задачи, организовали само мероприятие, дали рекомендации по дальнейшим шагам.

Какие результаты получил?

  1. Сокращение времени отбора. Вместо 2-5 месяцев 3 недели и порядка 8 часов затрат времени собственного времени суммарно.
  2. Единая система мотивации. Как следствие отсутствие переплат за неподтверждённый опыт и диломы. Здоровое настроение в коллективе.
  3. Переработанный план ввода сотрудников, который позволил новым сотрудникам показать результат уже на 2-ой неделе испытательного срока. В итоге мы получили: готовый замотивированный отдел продаж, отличный практический опыт найма персонала и позитивное настроение от самого процесса.

Чего ожидал, но не получил?
Проблем : )))

Что получил, чего не ожидал?
Помощь по другим задачам: CRM, аналитика, вопросы организации продаж, методики найма др.сотрудников.

Кому и с какими задачами рекомендуешь обращаться в UP business coaching?
Готов рекомендовать данную методику как наиболее эффктивную при организации отдела продаж с нуля и реорганизации отдела продаж.

Чего не избежать нашим клиентам в процессе работы?
Дружеского и профессионального отношения. Позитивного настроя и фана на всех этапах взаимодействия.

olegvolkovtraktat

Олег Волков
Директор по маркетингу
Компания Трактат

Нужно ли повышать качество обслуживания клиентов?

 

Недавно наши специалисты участвовали в написании статьи для интернет-издания «Деньги и карьера» о качестве обслуживания клиентов.

Предполагая, что эта тема, может беспокоить и наших читателей, мы поставили себе задачу написать краткую, но ёмкую статью, в которой обозначим данные статистики и наши размышления.

Читать дальше